Свободный стоящий распределитель билета системы очереди обслуживания собственной личности

Свободно стоящий киоск самообслуживания для банковских и телекоммуникационных магазинов с сенсорным экраном для выдачи талонов, система управления очередью

Цифровая система управления очередью

Интенсивное развитие сферы услуг ставит перед компаниями задачи по повышению качества обслуживания клиентов.
Если компании приходится иметь дело с большими и регулярными потоками посетителей, первоочередной задачей улучшения сервиса становится удобство и скорость обслуживания. Система управления очередью (СУО) успешно справляется с этой задачей.

Что такое Цифровая очередь?

Цифровая очередь — это программно-аппаратный комплекс, решающий задачу распределения потока посетителей по типам вопросов и времени пребывания в очереди, создавая комфортные условия для процесса ожидания. Основное назначение комплекса — организация процесса ожидания до получения услуги путем информирования посетителей о месте в очереди и времени ожидания.

Назначение СУО

Цифровая система управления очередью призвана создать максимальное удобство как для клиента, так и для обслуживающего персонала.

Перед учреждениями, обслуживающими огромный поток населения, стоят сложные задачи:

как обеспечить качественное обслуживание нескольких клиентов одновременно
как ускорить процесс обслуживания граждан, сократить время ожидания в очереди
как улучшить условия труда персонала
как получать статистику по наиболее востребованным услугам

Система управления очередью будет полезна в первую очередь любым компаниям сферы услуг: почтовым отделениям, банкам, интернет-провайдерам, поставщикам услуг связи, медицинским учреждениям, предприятиям туристического сектора, центрам государственных учреждений по обслуживанию населения, логистическим распределительным центрам и многим другим.

Особенности цифровой системы управления очередью:

Цифровая очередь позволяет получать статистические данные по типам запросов.
Она позволяет отслеживать динамику обращений за периоды года, месяца и дня.
Она фиксирует загрузку персонала и скорость обслуживания.

Поддержка нескольких языков 

Преимущества и достоинства СУО

Увеличение скорости предоставления услуг посетителям. Структурирование и организация очереди увеличивают скорость обслуживания посетителей на 25-30%.
Запись истории обслуживания. Накопленные аналитические данные используются для анализа и повышения эффективности основной деятельности (например, информация о востребованности услуг, колебаниях спроса и т. д.), а также для контроля работы персонала.
Сокращение конфликтов и споров в процессе ожидания обслуживания. Обслуживание посетителей на 25-30%.
Обеспечение комфортных условий труда для персонала.
Существенное повышение имиджа компании и доверия потребителей.

Стоит особо выделить возможности цифровой системы управления очередью для построения «прозрачного офиса», где исключены махинации с порядком доступа посетителей и устранены коррупционные схемы в процессе выдачи справок, документов и лицензий. Именно поэтому многие государственные учреждения, лицензионные центры, банки, визовые центры, посольства, медицинские учреждения и страховые компании используют цифровую систему управления очередью.

Как работает цифровая система управления очередью?

Алгоритм работы цифровой СУО прост и не требует больших временных и интеллектуальных усилий при ее приобретении.

Терминал выдачи талонов

На входе в учреждение устанавливается информационный терминал цифровой очереди для регистрации посетителей. Перед получением необходимой услуги посетитель выбирает соответствующий пункт меню услуг на сенсорном экране терминала выдачи талонов, после чего получает талон с номером очереди. Войдя в зону ожидания, ваш посетитель наблюдает за центральным дисплеем, на котором информация обновляется и сопровождается звуковым сигналом обслуживания.

•17-дюймовый сенсорный ЖК-дисплей • Выбор необходимой услуги. • Печать талона с указанием выбранной услуги, номера талона, количества ожидающих, даты и времени, приветственного сообщения и рекламного текста • Включает функции отчетности в реальном времени. • Встроенный промышленный ПК • Возможность подключения по RS485 (проводное или беспроводное) •Многоязычность • Настраиваемость

Дисплей цифровой очереди

Получив талон, клиент ожидает своей очереди, наблюдая за информационным дисплеем цифровой очереди, на котором отображается информация о текущем клиенте и номере сотрудника, оказывающего услугу. Посетитель подходит к окну обслуживания, когда его номер талона появляется на центральном дисплее цифровой очереди (дополнительно предусмотрено голосовое оповещение) с указанием номера сотрудника, оказывающего услугу. Таким образом, система управления очередью контролирует загрузку, снимает негатив и улучшает обслуживание приема граждан.

Программное обеспечение для сотрудников

Статистика цифровой системы управления очередью
Цифровая система управления очередью позволяет отслеживать текущую работу и собирать статистику за определенный период времени. черный; mso-ansi-language:

Например:
количество людей, ожидающих в очереди
количество клиентов, обслуженных конкретным сотрудником
среднее время обслуживания клиента
среднее время ожидания клиента

С этого момента пребывание в любой организации перестанет быть утомительным и изнурительным процессом как для посетителей, так и для сотрудников.

Система цифрового управления очередью состоит из:

Программное обеспечение «Система цифрового управления очередью».
Специальный сенсорный терминал с термопринтером для печати чеков, который выдает талон с номером очереди.
Основной дисплей.
Дисплей сервисного окна, устанавливаемый непосредственно рядом с оператором, на котором указывается порядковый номер окна и номер очереди обслуживаемого в данный момент клиента.
Пульт дистанционного управления оператора цифровой очереди (программное обеспечение на компьютере оператора или кассира).
Сенсорный терминал системы цифровой очереди устанавливается на входе в помещение. Он служит для выбора типа услуги клиентом. Выполнен в антивандальном корпусе и имеет встроенный принтер талонов.