Интерактивная интеллектуальная система управления очередью с мультимедийными токенами

Система управления очередью Shangxu — это интеллектуальное мультимедийное решение для управления очередью, позволяющее достичь лучшего и эффективного качества обслуживания клиентов.

Это решение позволяет клиенту взять последовательно пронумерованный талон, который автоматически организует поток очереди. Таким образом, система помогает обеспечить комфорт и справедливость для клиентов, которые знают, что их место в очереди безопасно, получая дополнительную информацию об ожидаемом времени ожидания. Поэтому клиенты могут либо комфортно сесть, либо ознакомиться с окружающими услугами. Когда номер талона будет вызван, информационный ЖК-дисплей и звуковые оповещатели сообщат клиенту, что подошла его очередь обслуживания.

Предлагая значительное улучшение стандартных систем управления очередями, решение BlueCount позволяет управлять работой фронт-офиса и бэк-офиса, а также отслеживать весь процесс обслуживания клиентов во всех службах — используя всего один центральный сервер.

Наша система управления очередями позволяет

• Максимизировать ваше обслуживание
предоставляя динамичные, ориентированные на клиента рекламные или информационные мультимедийные сообщения прибывающим и ожидающим клиентам;

• Максимизировать вашу производительность
предоставляя агентам по обслуживанию клиентов инструменты для экономии времени и давая менеджерам лучшие инструменты контроля и планирования;

• Максимизировать удовлетворенность ваших клиентов
поддерживая порядок в зонах ожидания, предоставляя ожидающим клиентам четкую информацию и обеспечивая лучшее обслуживание;

• Минимизировать время ожидания
путем сочетания оптимизированного рабочего процесса с интеллектуальными приложениями управления очередями;

• Минимизировать отток клиентов
путем сочетания улучшенного клиентского опыта и расширенной базы знаний для построения лояльности клиентов;

• Минимизировать общую стоимость обслуживания
путем сочетания быстрой реализации системы, низких затрат на обслуживание и оптимизированных операций.

Получите лучшее качество и уровень обслуживания

• Преимущества, предоставляемые решением системы управления очередями, напрямую улучшают качество и уровень обслуживания.
• Клиенты более удовлетворены, когда очередь поддерживается в порядке с помощью четкой логической системы.
• Агенты с большей вероятностью будут предоставлять эффективное, высококачественное обслуживание с меньшим рабочим стрессом.
• Система также генерирует статистические отчетные данные, которые полезны для работодателя, заботящегося об удобстве клиентов и качестве работы сотрудников.
   

Зачем использовать систему управления очередями?

Диспенсер талонов 

Специальный диспенсер талонов, интегрированный в систему управления очередями, обеспечивает стабильную и непрерывную работу системы.  
• 17-дюймовый ИК-сенсорный ЖК-монитор
• Термопринтер 80 мм с автоотрезчиком;
• Встроенный промышленный ПК с ОС Windows.

• Встроенный усилитель и динамик для голосового оповещения на нескольких языках 

• Установленное программное обеспечение для управления очередями, поддерживающее несколько языков 

• Цвет может быть настроен, также можно напечатать ваш логотип. Поддерживается OEM, доступна индивидуальная настройка 

Программный терминал для вызова с рабочего места (рабочие станции)У каждого сотрудника есть компьютер, где он выполняет функции вызова талонов.

Он работает как терминальное приложение, используемое для вызова клиентов. Его реализация осуществляется через компьютер на стойке (обычно существующее оборудование на стойке). Работает под ОС Windows

Мультимедийный плеер для ЖК-дисплеяЭтот плеер позволяет подключать плазменный, ЖК-дисплей или другие устройства к системе управления очередями. Дисплей может быть подготовлен в соответствии с требованиями заказчика, чтобы отображать обновленную информацию об обслуживании клиентов в очереди, а также предоставлять рекламные видеоролики.

Программное обеспечение системы управления очередями