Преимущества решения Shangxu QMS:

• Организует ваши линии и применяет правила бизнеса ∙ назначения, приоритеты и так далее.
• Уменьшает длину очереди, а также воспринимаемые и фактические сроки ожидания, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
• Развлекает ожидающих клиентов с интегрированными цифровыми вывесками.
• Позволяет анализировать производительность и уровень обслуживания, тем самым помогая руководству оптимизировать обслуживание клиентов и снизить эксплуатационные расходы.

Уникальные преимущества управления очередями Shangxu:

• Центральный сервер может быть расширен с одной точки обслуживания до любого количества филиалов.
• Независимость от оборудования: устанавливать любой киоск, дисплей, аудиооборудование и так далее.
• Гибкое решение, способное удовлетворить любые бизнес-требования и все типы обслуживания клиентов (банков, здравоохранения, правительства и другие).

Основные особенности

• Рецепция поддерживает как самообслуживание (киоск Windows/iPad), так и человека (приветчик/рецепционер).
• Функции контроля очереди включают открытие и закрытие прилавка, вызов следующего клиента, вызов конкретного клиента, перевод на другой прилавок и сервис, обратный звонок и многое другое.
• Управление брошенными клиентами сообщает об отказе и возвращении клиентов, поддерживает повторный звонок и автоматическую идентификацию брошенных клиентов.
• Управление рабочей силы сообщает о работе в офисе, перерывах и причинах увольнения.
• Функции документации услуг описывают взаимодействия с использованием свободного текста или заранее определенных кодов транзакций.
• Формат билета: напечатать номер билета, приветствие, обслуживание, рекламное сообщение, время прибытия.
• Указания клиентов
• Дисплейный формат экрана показывает номер очереди вместе с полной функциональностью цифровой вывески.

Система отчетности о очереди