Веб-система управления очередями для банковских сервисных центров
Цифровая система электронной очереди для клиник/банков
Цифровая система управления очередями
Интенсивное развитие сферы услуг ставит перед компаниями задачи по повышению качества обслуживания клиентов.
Если компании приходится иметь дело с большими и регулярными потоками посетителей, первоочередной задачей улучшения сервиса становится удобство и скорость обслуживания. Система управления очередями (СУО) успешно справляется с этой задачей.
Что такое цифровая очередь?
Цифровая очередьпредставляет собой программно-аппаратный комплекс, решающий задачу распределения потоков посетителей по типам вопросов и времени пребывания в очереди, создавая комфортные условия для ожидания. Основное назначение комплекса – организация процесса ожидания до получения услуги путем информирования посетителей о месте в очереди и времени ожидания.
Назначение СУО
Система управления цифровой очередью призвана создать максимальное удобство как для клиента, так и для обслуживающего персонала.
Перед учреждениями, обслуживающими огромный поток населения, стоят сложные задачи:
- как обеспечить высококачественное обслуживание нескольких клиентов одновременно
-
как ускорить процесс обслуживания граждан, сократить время ожидания в очереди
-
как улучшить условия труда персонала
-
как получать статистику по наиболее востребованным услугам
Система управления очередямибудет полезна в первую очередь любым компаниям сферы услуг: почтовым отделениям, банкам, интернет-провайдерам, поставщикам услуг связи, медицинским учреждениям, предприятиям туристического сектора, центрам государственных учреждений по обслуживанию населения, логистическим распределительным центрам и многим другим.
Особенности цифровой системы управления очередями:
- Система позволяет получить талон у терминала выдачи талонов
- Цифровая очередь позволяет получать статистические данные по типам запросов.
- Она позволяет отслеживать динамику обращений за периоды года, месяца и дня.
- Она фиксирует загрузку персонала и скорость обслуживания.
Как работает система управления цифровой очередью?
Алгоритм работы цифровой СУО прост и не требует больших временных и интеллектуальных усилий при ее приобретении.
Терминал выдачи талонов
У входа в учреждение устанавливается информационныйтерминал цифровой очередидля регистрации посетителей. Перед получением необходимой услуги посетитель выбирает соответствующий пункт меню на сенсорном экране терминала, после чего он регистрируется в очереди и получает талон с номером очереди. Войдя в зону ожидания, посетитель наблюдает за центральным дисплеем, на котором информация обновляется и сопровождается звуковым сигналом обслуживания.
Дисплей цифровой очереди
Получив талон, клиент ожидает своей очереди, наблюдая заинформационным дисплеем цифровой очереди, на котором отображается информация о текущем клиенте и номере сотрудника, оказывающего услугу. Посетитель подходит к окну обслуживания, когда его регистрационный номер появляется на центральном дисплее цифровой очереди (дополнительно предусмотрено голосовое оповещение) с указанием номера сотрудника, оказывающего услугу. Таким образом, система управления очередями контролирует загрузку, снимает негатив и улучшает обслуживание граждан.
Программное обеспечение для сотрудников
На компьютеры сотрудников устанавливается программа электронной очереди с функцией вызова клиента, где отображается порядковый номер купона в очереди обслуживания. С помощью пульта дистанционного управления оператор вызывает следующего клиента, о чем появляется уведомление на центральной панели и на табло стойки приема.
Статистика цифровой системы управления очередями
Цифровая система управления очередями позволяет отслеживать текущую работу и собирать статистику за определенный период времени. черный; mso-ansi-language:
Например:
- количество людей, ожидающих в очереди
- количество клиентов, обслуженных конкретным сотрудником
- среднее время обслуживания клиента
- среднее время ожидания клиента
С этого момента пребывание в любой организации перестанет быть утомительным и изнурительным процессом как для посетителей, так и для обслуживающего персонала.
Система управления цифровой очередью состоит из:
- Программное обеспечение «Система управления цифровой очередью».
- Специальный сенсорный терминал с принтером чеков, который выдает талон с номером очереди.
- Основной дисплей.
- Дисплей окна обслуживания устанавливается непосредственно рядом с оператором, на нем указывается порядковый номер окна и номер очереди обслуживаемого в данный момент клиента.
- Пульт дистанционного управления оператора цифровой очереди (программное обеспечение на компьютере оператора или кассира).
- Сенсорный терминал системы цифровой очереди устанавливается у входа в помещение. Он служит для выбора клиентом типа услуги: регистрация справки, выдача лицензии и т.д. Он выполнен в антивандальном корпусе и имеет встроенный принтер чеков.
Технические характеристики машины для выдачи талонов на 17 дюймов
| Корпус |
Универсальный корпус киоска из холодной стали |
| ЖК-дисплей |
17-дюймовый ЖК-дисплей с разрешением 1280*1024 |
| Сенсорный экран |
17-дюймовый ИК-сенсорный экран |
| Термопринтер |
80-мм термопринтер Epson с автоотрезчиком |
| Конфигурация ПК |
Процессор: Intel 2.41 ГГц, 4 ГБ DDR3
64 ГБ SSD, 6 USB-портов
Установлена операционная система Windows
|
| Динамик |
Встроенный усилитель и 2 динамика для голосового оповещения номера талона на арабском/французском/русском/английском и других языках |
| Источник питания |
110В-240В |
|
Система управления очередями
|
1. Программное обеспечение системы управления очередями: управление очередями, возможность многоязычного вызова и перевода, функция формирования отчетов.
2. Интерфейс, язык и формат талона настраиваются, можно добавить логотип или другую информацию на талон, такую как время, количество ожидающих, информация редактируется.
|
Комплексная система управления очередями Shangxu
| UnicodeQueue Программное обеспечение для машины |
| Элемент |
Функция |
| 1. Программа системы управления очередями |
Управление всей системой |
| 2. Программное обеспечение платформы управления очередями |
Настройка машины для управления очередями |
| 3. Программное обеспечение для выдачи талонов |
Получение талона с номером очереди, возможность настройки фонового изображения и изображения кнопок, а также дизайна расположения кнопок и т.д. |
| 4. Программное обеспечение системы отчетности по очередям |
Предоставление достаточного количества полезных отчетов |
Ваше сообщение должно содержать от 20 до 3000 символов!
